• Percepción

    Resumen

    La toma de decisiones es una tarea cotidiana y fundamental en el quehacer de la alta dirección. En ese contexto, la  percepción es uno de los  factores más relevantes y  supone la interacción de un gran número de procesos mentales que criban y manipulan la información que es valorada a la hora de emitir juicos o formar ideas u opiniones.
    A lo largo de estas líneas ser hará un repaso general sobre la percepción para posteriormente entrar de lleno en el mundo de la empresa y la importancia de la percepción en la misma.

    Índice

    1. Introducción a la percepción 
    2. La percepción en la Dirección 
         a. Factores que influyen en la percepción 
         b. Conclusión y valoración personal 
    3. Bibliografía (Pag 5)

    1)   Introducción a la percepción

    A grandes rasgos y si queremos tener una idea general sobre que es la percepción, podemos decir que es el proceso (percibir) o resultado mental de este proceso (percepción) que conecta la realidad (objeto) con nuestra mente ( imagen)
    Es decir, si hiciésemos una analogía con las matemáticas podemos decir que la percepción es la función que transforma sucesos del plano “realidad” al plano “mente”
    Antes de profundizar más en este aspecto podemos citar otras definiciones de percepción para aclarar un concepto que puede llegar a ser abstracto y complejo si no se entiende con claridad.

    Según la RAE 

    (1): Percepción (Del lat. perceptĭo, -ōnis).
    1. f. Acción y efecto de percibir.
    2. f. Sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos.
    3. f. Conocimiento, idea.

    Según Business Dictionary (2):
    “The process by which people translate sensory impressions into a coherent and unified view of the world around them. Though necessarily based on incomplete and unverified (or unreliable) information, perception is equated with reality for most practical purposes and guides human behavior in general.”
    Que viene a decir que es el proceso mediante el cual las personas traducen las impresiones sensoriales en una visión coherente y unificada sobre el mundo que les rodea aunque a veces dicha información este basada en información incompleta y no verificada.
    Según Robbins (3) (2009: 139)
    «La percepción es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con el objeto de asignar significado a su entorno. Sin embargo, lo que uno percibe puede llegar a ser diferente de la realidad objetiva.
        
    Según Morris (4) (2001: 123-124)
     “La percepción consiste en descifrar patrones significativos en medio de una masa desordenada de información sensorial»
    Una vez aclarado este punto podemos pasar a un plano más técnico y en un ámbito más cercano a la psicología.
    Como hemos ido diciendo, este proceso cognitivo, puede dividirse en varias ramas según el sentido a partir del cual estamos percibiendo dicha información (3).
    La percepción visual, la kinestesia o percepción sobre nuestros propios músculos e incluso la percepción del tiempo son distintas ramas de la percepción englobadas  de la misma idea y que nos hace recordar aquellos enunciados de Las Cinco Vías de Santo Tomás, en los que, se argumenta la existencia de Dios con enunciados de la forma […] es cierto porque así lo perciben nuestros sentidos […], sobre los que podríamos concluir ahora, que puesto que la percepción es sesgada y manipulada por muchos factores como la experiencia, la intuición,  las creencias, las expectativas y las necesidades individuales de cada uno de nosotros, estas afirmaciones pierden cierta validez argumental.
    En cualquier caso y de ahora en adelante, nos centraremos más en la percepción desde un punto de vista más emocional, en relación con sentimientos, emociones y pasionesque influyen en los seres humanos más que en la percepción puramente física o de los sentidos que, aunque muy importante, no es el objeto de estudio de este trabajo.
    Como hemos ido diciendo, este proceso cognitivo, puede dividirse en varias ramas según el sentido a partir del cual estamos percibiendo dicha información (3).

    2)   La percepción en la dirección 

    El mundo se está globalizado mientras las barreras físicas parecen ir desapareciendo. Es así como en un mismo centro de trabajo, pueden convivir personas de diversas nacionalidades, con maneras de pensar muy diferenciadas.
    Vivimos en un mundo influenciado por diversos factores externos, que enmarcan la toma de decisiones de la alta dirección, tales como los entornos (económico, político, social, ecológico, legal y ético), la cultura y las costumbres. (7)
    La pregunta que nos surge y que será objeto de nuestro posterior  estudio es la siguiente:
    ¿Cuál es el papel que juega la percepción en la toma de decisiones de los altos directivos?
    En el mundo en el que vivimos parece ser que el cambio es la única constante y que el fenómeno de la globalización antes mencionado  es cada vez más acusado.
    Esto hace que en un mismo equipo haya individuos de lo más diverso, culturas diferentes, creencias de lo más variado y formaciones muy diversas que, enriquecen a la vez que dificultan las relaciones humanas.
    La percepción de la complejidad del mundo es lo que determina nuestras acciones y movimientos en el entorno. Según nuestro esquema de pensamiento vamos a mirar la realidad de una manera diferenciada.
    Detrás de cada ojo que descubre la realidad hay un laberinto de creencias, hábitos, actitudes, experiencias y expectativasque procesan los estímulos, generan conceptos y determinan lo que realizamos en el ambiente. Miramos e interpretamos la realidad desde nuestros modelos mentales. Estos son los filtrosa través de los cuales el entorno adquiere un orden. En cada situación nunca contamos con toda la información disponible para marcar el terreno de nuestros actos (6) (Manucci, 2004: 2-3)
    Es por este motivo por el que es de vital importancia que conozcamos cuales son los factores que tergiversan e influyen de una manera más determinante en nuestra forma de percibir e interpretar (concepto intrínseco dentro del término percibir) el entorno pues por ejemplo, según Simons, refiriéndonos a la percepción selectiva,  podemos afirmar que: cada ejecutivo (directivo) percibirá aquellos aspectos de la situación que se relacionen específicamente con las actividades y las metas (8) (Simon, 1988: 286)

    a)  Factores que influyen en la percepción

    El primer concepto que debemos  de tener claro es que la percepción es selectiva, es decir, tendemos a acusar la percepción de todo aquello que nos puede ser beneficioso, o aquello que nos provoca placer para eludir de la misma manera aquello que nos es desagradable, nos provoca dolor o no es molesto.
    Esto aunque trivial es de vital importancia pues podemos afirmar que nuestro proceso cognitivo sesga la información que le llega de una manera muy notable hasta tal punto que algunos autores como García (9) existen millones de percepciones que el ser humano capta y nunca llega a procesar en el nivel consciente. Este mismo filtro de sensaciones ocurre también con los pensamientos, emociones y vivencias almacenadas en la mente o en la memoria. La selección ayuda a preservar la salud emocional y física. Los especialistas mencionan que recordamos en promedio 1 de cada 100 datos con los que tenemos contacto, mientras los otros 99 quedan como información inconsciente, latente, en espera de ser aprovechada (García, 1998: 38-39)
    En segundo lugar una misma información puede y generalmente es interpretada de forma diferente en función del intérprete de la misma.
    En tercer lugar se tiende a tener una visión global y de conjunto sobre aquello con lo que se interactúa por lo que se podría llegar a percibir más que de lo que podría indicar la información que recibimos.

    b)   Conclusiones y valoración personal

    Como hemos ido desarrollando a lo largo de estas líneas se hace evidente y, podemos afirmar sin ninguna duda que la relación entre lo que percibimos y la realidad está notablemente sesgada por la manera que percibimos y que a su vez que está condicionada por eventos y situaciones pasadas, nuestra propia imaginación y el uso que demos de nuestra capacidad de razonar.
    Es por esto que se hace evidente el desarrollo de una habilidad esencial para cualquier directivo que se precie. Esta habilidad es la empatía.
    La empatía como tal hace referencia a la habilidad de cada individuo para ser capaz de ponerse en el lugar del prójimo y así poder comprender y llegar a entender conductas que muy posiblemente no serían entendidas por uno mismo.
    Es decir, podría afirmarse que la empatía es una forma de percibir a través de los ojos de otro, es decir, mirar con otro prisma los mismos hechos objetivos para entender conductas que a priori nos puedan parecer extrañas.
    Esta capacidad es esencial y de vital importancia pues es una de las bases del entendimiento humano, podría decirse que si un directivo es empático, podrá ser más cercano a su equipo y a las necesidades de los mismos y podrá gobernar de una manera más correcta el mejor recurso que tiene una empresa que es, como es sabido por todos, los recursos humanos.
    La empatía de un directivo unido al respeto y a un conocimiento exhaustivo tanto de uno mismo como del equipo que dirige es esencial para una correcta gestión de los RRHH.
    En conclusión podemos decir que la dirección y el gobierno de un equipo de personas es una tarea difícil pues cada uno de los miembros de la misma tiene una visión de la realidad diferente que como hemos argumentado antes es función de su percepción. Entre las labores del director del equipo está la de comprender entender y sacar el mayor provecho de estas diferentes maneras de ver la realidad para tener una visión de conjunto que seguramente y en la mayoría de los casos sea más general y por lo tanto más cercana a la realidad que la del propio individuo o director.

    3.  Bibliografía

    1.    Definición de Percepción: www.rae.com
    2.    Definicion de Perception: http://www.businessdictionary.com
    3.    Robbins S. (2009), Comportamiento organizacional. México. Pearson. 13ª ed.
    4.    Morris, C. Maisto, A. (2001), Introducción a la psicología. México. Pearson. 13ª ed.
    5.    Wikipedia: Percepción http://es.wikipedia.org/
    6.    Manucci, M. (2004), Azar e incertidumbre en el desarrollo de la estrategia corporativa, Estrategia y Percepción. Junio, Número uno. Barcelona. Intangible Capital, pp. 1-5
    7.    Iberofórum. Revista de Ciencias Sociales de la Universidad Iberoamericana. Año VI, No. 12. Julio-Diciembre de 2011. Oscar Diego Salgado Guzmán.  pp. 156-173. ISSN: 2007-0675.  Universidad Iberoamericana A.C., Ciudad de México. www.uia/iberoforum
    8.    Simon H. (1988), El comportamiento administrativo: estudio de los procesos de adopción de decisiones en la organización administrativa. Argentina. Aguilar, Altea, Taurus, Alfaguara. 3ª ed.
    9.    García, J. (1998), Creatividad la ingeniería del pensamiento. México. Centro de aprendizaje organizacional. 19ª ed.

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